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Ene
16
4 razones para integrar un chat de atención al cliente en tu página web
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Hola, mi nombre es Iván Ruiz y trabajo para el departamento de marketing online de twago.es, plataforma de mediación entre profesionales freelance y empresas que requieren servicios en Tecnologías de la Información y La Comunicación. En este articulo hablaré de las razones por las cuales integrar un chat en tu página web dedicado a la atención al cliente es indispensable.
El comercio electrónico crece día con día y si bien ofrece una alternativa para todos aquellos que desean llevar a cabo esa gran idea a través de un sitio web, también representa una reto en cuanto a cómo atraer clientes e incrementar ventas en el mercado virtual.
Uno de los problemas del comercio electrónico es la falta de contacto personal y asesoría que requieren los clientes, sobre todo cuando se trata de productos o servicios que requieren de mayores especificaciones, sin embargo se debe tener en cuenta que el mundo online funciona de manera muy similar al mundo offline, es decir, que las premisas y técnicas que son utilizadas para vender artículos de consumo en una tienda física también pueden ser aplicadas a tiendas en línea. Es por ello que la atención al cliente es tan importante como en un piso de ventas, tiendas o bancos.
- El chat es más accesible para los clientes
- Ahorra dinero con un chat para atención al cliente
- La atención en línea incrementa tus ventas
- La atención directa en línea te diferencia de tus competidores
La atención al cliente vía e-mail o vía telefónica es relevante, sin embargo la atención directa por medio de un chat es la mejor herramienta para cerrar ventas. El tener que escribir un e-mail y esperar una respuesta o marcar a un número telefónico (aunque sea gratuito) representa un obstáculo para tus clientes, incluso puede disuadirlos de realizar una compra en tu sitio web.
A través de la atención en en línea lograrás resolver dudas al instante y al mismo tiempo ahorras costes en cuanto a líneas telefónicas se refiere. Incluso es posible ofrecer asesoría en línea a través de Skype, lo cual no sólo resuelve el problema del contacto directo, sino que también brinda a tu cliente una voz y una cara para tu página web.
Tu negocio se puede ver beneficiado no sólo por el hecho que a través de que la atención en línea puedes asesorar a tu cliente en cualquier instancia del proceso de compra sino que además puedes ofrecer esos extras que necesitan ser empujados, por ejemplo, envío express, garantías, seguros de viaje, suscripciones Premium, artículos adicionales, accesorios etcétera.
Si tus competidores no cuentan con un chat de atención en línea esta puede ser la ventaja que te caracterice en el mercado. Todos somos clientes y desde luego las mejores experiencias de compra son aquellas en las que se nos atiende con cortesía y cuando nuestras dudas acerca del producto y servicio son respondidas ampliamente.
Adicionalmente, contar con un chat de servicio al cliente no es sólo una herramienta útil para para resolver dudas al instante, también es una manera de obtener futuros clientes.
Consejos para ofrecer una mejor experiencia de servicio en línea
Los beneficios antes mencionados son sólo algunas de las razones por las cuales implementar un chat para servicio al cliente es importante, sin embargo para sacar el mejor provecho de dicha herramienta es imprescindible ofrecer la mejor calidad posible en el servicio, la cual irá mejorando con el tiempo y la acumulación de experiencias, sin embargo la idea principal es ofrecer la mejor calidad posible desde el comienzo.
- Prepárate para responder todo tipo de preguntas
- Asegura la disponibilidad de tu personal
- Contrata personal con experiencia en ventas
- No te olvides de las redes sociales
Prepara al personal que se va a encargar de la atención en línea, para ello puedes realizar sesiones de entrenamiento internas, en las cuales el equipo de tu propia empresa sugiera temas que los clientes quieran aclarar así como la mejor forma de explicar dichos temas.
Es importante que conozcas los horarios en los que tu página tiene mayor tráfico. Dependiendo de tu producto o servicio es posible que debas ofrecer atención al cliente en horarios fuera de tus horas de oficina, para ello puedes utilizar plataformas de Outsourcing como twago para conseguir personal que atienda a tus clientes en dichos periodos.
Para maximizar tus ventas debes considerar contratar a alguien experimentado en el área de ventas, de esta forma contarás con alguien que pueda entrenar a tu equipo y sugerir las mejores prácticas que se deben llevar a cabo.
No hay mejor publicidad que las sugerencias y evaluaciones positivas de tus usuarios, por ello cada que tu personal tenga una experiencia de atención al cliente satisfactoria, sugiere a tus clientes convertirse en fans de tu página en Facebook o hacer un comentario en twitter.
Por último ten en cuenta que un chat para proveer atención en línea no sólo es útil para los clientes sino también para tu empresa ya que de esta forma puedes obtener evaluaciones acerca de tu producto o servicio de manera directa e implementar mejoras con mayor rapidez.