Sep

11

Optimiza tu tiempo y mejora las relaciones con tus clientes

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Mi nombre es Anselmo, trabajo para twago y tengo interés en el mundo de los autónomos, mismo que en la actualidad se está volviendo una opción viable para todos aquellos que desean ser sus propios jefes.

Ser autónomo o free lance requiere de cierto nivel de organización, ya que no sólo es necesario ordenar tu portafolio para mostrar tus trabajos previos, también es imprescindible llevar una contabilidad perfecta de tus ingresos, gastos e impuestos, además de distribuir de manera adecuada el tiempo que dedicas a cada proyecto y calcular cuanto deberás invertir en cada uno.

Durante mi vida laboral he trabajado con puestos fijos para empresas y he tenido reuniones con proveedores externos (diseñadores, organizadores de eventos etcétera) lo que implica dar instrucciones creativas, hacer cambios de último minuto enviando e-mails, hacer conferencias telefónicas, pruebas de color etcétera, pero también he visto la otra cara de la moneda, la cual en mi opinión personal es un poco más dura, ya que cumplir las necesidades de los clientes se vuelve tu prioridad y en ocasiones tienes que tragarte esos cambios súbitos y caprichos que parecen imposibles de controlar, sin embargo siempre puedes tomar la iniciativa y cambiar la dinámica de tus proyectos para cuidar tu tiempo y tu tranquilidad.

Antes de proceder a mis sugerencias, sólo me queda mencionar que antes de aceptar cualquier proyecto es fundamental incluir cláusulas en el contrato acerca del presupuesto para el proyecto, cambios admitidos y tiempos límite. Sé siempre honesto con el cliente, no aceptes proyectos con límites de tiempo que sabes que no cumplirás. Muchos proveedores aceptan proyectos con fechas de entrega que no cumplirán para obtener el contrato, pero después trabajan a marcha forzada teniendo resultados normalmente decepcionantes o mediocres, lo cual a la larga sólo afecta su propia imagen. Plantéate que quieres de cada cliente, ¿Relaciones a largo plazo o un rollo de una noche?

Una vez que hayas aceptado un proyecto por lo general tendrás ya una breve descripción de lo que se necesita y puedes agilizar y mejorar la experiencia de la primera reunión haciendo lo siguiente:

  • Conoce lo que tu cliente hace, su industria o mercado y lo más importante a su competencia. No es necesario que inviertas mucho tiempo en esta investigación, en internet puedes en cuestión de minutos enterarte del entorno de tu cliente. ¿Por qué es importante saber de su competencia? Es importante ya que hay dos tipos de cliente, el que quiere seguir a sus competidores y el que quiere diferenciarse de ellos. Si tu cliente no es una empresa con presencia en internet o de la cual se puede conseguir poca información en poco tiempo, toma de referencia empresas medianas y muestra la tendencia del sector.
  • Pide a tu cliente que haga una breve investigación de las cosas que le gustan y que no le gustan dentro del mercado. Esto es también una breve práctica que facilitará tu trabajo, ya que te dará una noción de las cosas que debes evitar y de las opciones que puedes proponer, por ejemplo al realizar un diseño web este paso es importante ya que hay millones de opciones en la web que pueden servir de ejemplo.
  • La obviedad es madre de la confusión y muchos de los errores que después provocan decenas de cambios es asumir deseos de tus clientes. Desarrolla un cuestionario con las preguntas básicas ¿Qué quiere tu cliente, a quién va dirigido, por qué está realizando el proyecto (rediseño, adaptación o innovación), cuándo lo requiere, dónde será visto, vendido, usado?
  • A menos que tu cliente se encuentre fuera de tu ciudad, trata de conocerle y reunirte con él en persona. Sí, todos somos personas muy ocupadas, pero todos los proyectos requieren un poco de nuestro tiempo, deja en claro que los mejores resultados no se obtienen sin un poco de flexibilidad y compromiso, tú eres responsable de cumplir con el proyecto pero ellos son responsables de revisar que todo esté de acuerdo a sus requerimientos.
  • Usa términos simples con tus clientes, para ti términos como HTML, Java, PHP, CSS, URL, y nombres de colores excéntricos como fucsia, malva o incluso caqui puedan sonarte muy familiares y hasta obvios, sin embargo, para tu cliente pueden sonar términos raros y muchas veces por no parecer ignorante tu cliente dirá en el momento que eso es lo que quiere para después cambiarlo argumentando que al final no le gusto o no era lo que esperaba. Para pruebas de colores hay excelentes aplicaciones para Smartphone que te permiten mostrar colores exactos sin necesidad de cargar con un catálogo de muestras.
  • Siempre pide y respeta las pautas de la marca/empresa. Si tu cliente es pequeño tal vez no tenga directrices muy estrictas, pero clientes más grandes seguro las tendrán, por ejemplo colores, estilos de fuente, logotipos etcétera.

Espero que estas sugerencias te ayuden a optimizar tu tiempo, mejorar las relaciones con tus clientes y sobre todo a obtener mejores resultados. Ten en cuenta que clientes difíciles siempre los habrá, pero de cada proyecto irás aprendiendo algo que podrás aplicar en proyectos futuros.

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